Réponses aux questions courantes...

• Avant d'acheter

  • Première visite sur le site

    Je souhaite créer un compte client internet ?
    Vous pouvez créer votre compte Internet en cliquant sur le lien suivant : http://www.direct-delta.fr/creercompteclient
    
    Je souhaite modifier mes coordonnées sur mon compte client Internet ?
    Vous pouvez accéder à votre compte client internet en saisissant votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe sur la page d'accueil du site direct-delta.fr.
    
    Je ne retrouve pas mon identifiant ou mon mot de passe ?
    Votre identifiant correspond généralement à votre adresse email d'inscription, si vous l'avez changée vous pouvez nous contacter par mail sans oublier de préciser votre ancienne adresse mail et votre nouvelle - Cliquez "ici" pour remplir le formulaire. Pour votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien:"Mot de passe oublié".
    
    

  • Information sur les clients 5*

    Je suis client 5* et je change d'adresse ?
    Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi afin de faire modifier vos coordonnées.
    
    Pour être et rester client 5* ?
    Pour être et rester client 5*, il faut effectuer régulièrement des achats au camion, par internet ou par correspondance en remplissant impérativement le bon de commande. Ceci vous permettra d'être enregistré parmi nos meilleurs clients. Votre fidélité sera alors récompensée par des offres exclusives. Si vous ne recevez plus nos offres spécifiques client 5*, nous vous encourageons, lors des prochains passages du camion magasin, à bien remettre à notre animateur de vente votre bon de commande dûment complété (nom, prénom, adresse, téléphones et adresse mail). Vos achats seront enregistrés et permettront de réactiver votre statut client 5*. Vous pouvez également créer votre compte sur Internet en cliquant sur le lien suivant : créer un compte client.
    
    Les avantages client 5* ?
    Vous recevez à domicile un bon de commande spécifique, à votre nom qui vous donne la possibilité de bénéficier d'offres exclusives (cadeau, réduction spéciale, offre produit...). Exclusivement pour les clients 5* le paiement en 3 fois sans frais est possible dès 100€.
    
    

  • Information sur la vente au Camion-Magasin

    Je souhaite connaître les prochains passage du Camion-Magasin prés de chez moi ?
    A tout moment vous pouvez consulter les dates des prochains passages camion près de chez vous en cliquant "ici" ou en téléphonant au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) 24h/24 et 7j/7.Tapez 2 et indiquez votre code postal en 5 chiffres sur les touches de votre téléphone.
    
    Je souhaite acheter mes produits directement au camion magasin ?
    Vous recevez votre catalogue à domicile avec la date du passage du camion, prenez le temps nécessaire pour regarder et choisir parmi les 600 références les articles de votre choix. A la fin du catalogue, vous disposez d’un bon de commande, remplissez le en lettre capitale et indiquez les références des articles choisis et vos coordonnées complètes. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de téléphone et votre adresse Mail.
    
    Le camion magasin n'est pas au rendez vous ?
    Nos 50 Camions-Magasins sillonnent la France 7 jours sur 7 pour apporter jusqu’au cœur des villages une large gamme de produits. Très exceptionnellement il peut arriver que notre camion soit en retard ou absent pour des raisons indépendantes de notre volonté (travaux de voierie, accident, embouteillage ou encore intempéries). Nous vous invitons à cliquer "ici" pour connaître les prochains passages du Camion ou à commander directement sur notre site grâce à la commande directe. Vous pouvez enfin passer votre commande par correspondance en contactant notre service client au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi.
    
    L'article que je souhaite acheter au camion n'est pas disponible ?
    Notre catalogue comprend près de 600 articles et nos camions ont été spécifiquement aménagés pour les recevoir. Pourtant, comme vous pourrez le comprendre, l'espace de stockage étant limité, il arrive qu'un article que vous souhaitiez acquérir soit en rupture de stock ponctuelle dans le Camion-Magasin. Dans certains cas, votre animateur de vente peut le prendre en commande et vous êtes livrés à domicile. Vous pouvez également passer votre commande sur Internet avec plus de 1000 référence en stock. Pour passer votre commande par correspondance, nous vous invitons à nous contacter au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi.
    
    

  • Demande de catalogue

    Je souhaite recevoir le catalogue par courrier ?
    Pour recevoir votre catalogue dans les deux semaines : cliquez et vous serez redirigé vers le formulaire de demande de catalogue.
    
    J'ai demandé un catalogue depuis moins de 2 semaines ?
    Le délai moyen de réception d'un catalogue est d'environ 2 semaines. Nous vous remercions de bien vouloir patienter. Vous pouvez consulter notre catalogue interactif en cliquant "ici".
    
    J'ai demandé un catalogue depuis plus de 2 semaines ?
    Rassurez-vous, votre demande a bien été prise en compte et il n'est pas nécessaire de la renouveler. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous expédier votre catalogue dans les meilleurs délais. Vous pouvez consulter notre catalogue interactif en cliquant "ici".
    
    

  • Abonnement newsletter

    Je souhaite m'abonner à la newsletter pour recevoir régulièrement les dernières offres promotionnelles et connaître les dates de passage des Camions-Magasins ?
    Cliquez et vous serez redirigé vers le formulaire d'abonnement à notre newsletter.
    
    Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails de la part d'Espace Trading ou de ses partenaires ?
    Il suffit de cliquer sur le lien en bas de votre dernière newsletter pour vous désabonner.
    
    

  • Conseil produit avant l'achat

    Je profite des recommandations de Direct delta ?
    Nos équipes produits vous conseillent ! Retrouvez prochainement au sein du catalogue et sur notre site des marquages produits qui vous permettront de faire les bons choix.
    
    J'ai besoin d'informations complémentaires sur un produit avant d'effectuer un achat ?
    Des spécialistes vous conseillent et vous donnent des explications techniques d'entretien, de montage ou d'installation... Toutes les infos qu'il vous faut au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte client, après chaque commande nous mettons à votre disposition les notices des articles achetés. Si vous ne trouvez pas une notice vous pouvez en faire la demande en cliquant "ici", n'oubliez pas de préciser la référence de l'article concerné.
    
    

  • Délais de livraison

    Avant de passer ma commande, je souhaite connaître le délai de livraison moyen en fonction du type d'article choisi ?
    Nous vous invitons à découvrir les informations proposées dans nos pages services sur le site.
    
    Je souhaite connaître la disponibilité d'un article à partir de la référence d'un catalogue ?
    Vous pouvez cliquer sur "consulter notre catalogue en ligne" en page d'accueil, saisir la référence de votre article et ajouter au panier, on vous indique la disponibilité sous le prix de vente.
    
    Je souhaite connaître la disponibilité d'un article sur le site ?
    Lorsque vous visualisez une fiche produit, on vous indique la disponibilité sous le prix de vente.
    
    

  • Nos modes de livraison possibles

    Où puis-je me faire livrer un article ?
    Vous pouvez être livré à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix pour tous les articles proposés par DIRECT DELTA à l'exception des articles ou figure le logo "livraison au camion uniquement".
    
    Comment mon article sera-t-il livré ?
    Les petits colis sont livrés par la Poste EN COLISSIMO EXPERT. Si vous êtes absents, le facteur laisse un avis de passage pour que vous puissiez retirer vos articles au bureau de poste dans un délai de 15 jours maximum. Les gros colis sont livrés par un transporteur. Il est indispensable de communiquer vos coordonnées téléphoniques pour en cas d'absence que vous fixiez ensemble un rendez-vous pour votre livraison.
    
    

  • Recevoir un cadeau

    Mon cadeau sera-t-il livré avec ma commande ?
    Oui, si vous bénéficiez d'un cadeau et que vous avez bien communiqué votre code avantage, il vous sera envoyé avec votre commande.
    
    Le cadeau que j'ai reçu ne correspond pas à celui attendue ?
    DIRECT DELTA sélectionne pour ses clients 5* des cadeaux utiles et astucieux. En cas de rupture de stock sur ces offres exceptionnelles, DIRECT DELTA vous donne un cadeau de même valeur.
    
    Comment recevoir mon cadeau sans passer de commande ?
    Demandez votre cadeau uniquement par courrier,à Espace trading direct delta 14098 caen cedex 9 en respectant les dates de validité mentionnées dans le document que vous avez reçu. Joignez à votre demande un bon de commande accompagné d'un chèque de 4,00€ à l'ordre d'espace trading. Vous recevrez votre cadeau dans un délai de 4 mois, les commandes étant prioritaires. En cas d'indisponibilité, vous recevrez un cadeau d'une valeur commerciale similaire.
    
    

  • Mon numéro de client

    J'ai égaré mon numéro de client, comment puis-je le récupérer ?
    Si vous êtes déjà client Internet, il vous suffit de saisir votre adresse mail ainsi que votre mot de passe lors de l'identification au sein de votre "espace client". Si vous n'êtes pas client Internet, merci de contacter notre service clientèle au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi.
    
    

• Mon achat en cours

  • Saisie d'une commande sur le site

    C'est ma première visite sur le site ?
    Voir la rubrique « Avant d'acheter - Première visite sur le site »
    
    Quelles sont les étapes d'une commande ?
    Pour passer une commande sur le site, vous choisissez un article à partir d'une fiche produit et vous cliquez sur ajouter au panier. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur « Passer ma commande » et de suivre les différentes étapes de commande puis de valider la page de confirmation de commande qui récapitule l'ensemble des étapes.
    
    

  • La commande sur catalogue

    J'ai un catalogue et je souhaite faire une commande rapide ?
    Vous saisissez votre référence et la quantité souhaitez dans "achat rapide" puis cliquez sur « ajouter » autant de fois que vous avez d'article à ajouter, puis vous cliquez sur « Passer ma commande » et vous suivez les étapes de validation.
    
    

  • Calcul de la promotion

    Je souhaite bénéficier de mon avantage promotionnel ?
    A la 1er étape de validation de votre panier, il suffit de saisir votre code avantage et de cliquer pour le valider. Votre panier se recalcule et vous affiche le résultat de vos différents avantages.
    
    Ma réduction ne s'applique pas, pourquoi ?
    Si votre code avantage ne s'applique pas, merci de vérifier : 1- les dates de validité de votre offre, 2- les conditions d'application de l'offre, détaillées dans les documents que vous recevez par courrier ou par e-mail. Certains articles ne bénéficient d'aucune réduction. Il faut également vérifier que vous avez bien saisi ce code en MAJUSCULE à la 1er étape de validation du panier et que vous avez cliqué sur le bouton de validation.
    
    

  • Les différents moyens de passer une commande

    Je souhaite passer ma commande au camion, par téléphone, courrier, Internet ou par fax ?
    Pour connaître nos moyens de commande, cliquez "ici"
    
    

  • Besoin d'aide pendant une commande

    Pour valider ma commande, j'ai besoin d'une précision de votre part ?
    Vous pouvez nous préciser par mail les informations complémentaires dont vous avez besoin ou contacter directement notre service clientèle au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Cliquez "ici" pour remplir votre formulaire.
    
    

  • Annulation d'une commande

    Je souhaite annuler ma commande ?
    Vous pouvez, notamment lorsque votre article est différé, annuler votre commande en contactant notre service client par téléphone au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Enfin, vous pouvez faire votre demande par mail en cliquant "ici" pour remplir le formulaire, n'oubliez pas de préciser le numéro de la commande ainsi que la ou les références concerné par l'annulation. Si votre article est en cours d'expédition, merci de le refuser lors de la livraison. L'annulation de votre commande sera effective à réception de votre commande par DIRECT DELTA.
    
    

  • Confirmation de commande

    J'attends un e-mail de confirmation de ma commande ?
    Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dés validation de votre paiement. Vous recevez un premier email de confirmation de votre saisie sur le site. Sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande avec le délais de livraison prévu.
    
    Je n'ai pas reçu de confirmation par email de ma commande ?
    Les mails de confirmation de commande ne sont pas automatiques. Merci d'attendre 2 ou 3 jours après le passage de votre commande avant de vous manifester. Ce délai dépassé, merci de Cliquez "ici" pour remplir votre formulaire.
    
    

  • Je ne parviens pas à confirmer ma commande

    J'ai un problème lors de la validation de ma commande sur le site ?
    Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre commande, vous pouvez contacter notre service clients au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Attention de bien conserver la référence de votre article et de vous munir de votre numéro de client si vous en possédez un. Ou nous envoyez un mail, cliquez "ici" pour remplir votre formulaire, n'oubliez pas de précisez les articles concerné par votre commande, ainsi que le problème rencontré.
    
    

  • Modifier mes coordonnées

    Je souhaite modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?
    Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées directement dans votre espace client. En revanche pour toute modification d'adresse pour une commande en cours, merci de contacter notre service clients au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi en vous munissant de votre numéro de commande.
    
    Je souhaite accéder à mes données personnelles dans le cadre de la loi informatique et liberté ?
    Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition des informations personnelles vous concernant que nous avons pu collecter. Si vous souhaitez intervenir sur vos données personnelles, vous pouvez le faire directement dans "l'espace client", par téléphone en contactant notre service client au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente en cliquant "ici".
    
    

• Mon paiement

  • Comment choisir mon mode de paiement ?

    Je souhaite payer en plusieurs fois ?
    Vous pourrez très prochainement régler vos commande en 3 fois sans frais sur notre boutique en ligne, pour le moment ce règlement est disponible uniquement au camion, par téléphone ou par courrier à partir de 100€ d’achat. Ce règlement doit se faire par chèque, il faut diviser la somme par trois et joindre à votre bon de commande les trois chèques à l’ordre d'ESPACE TRADING. Le premier encaissable à la commande, les suivants à 30, 60 jours. Pour un conseil personnalisé, nos conseillers sont à votre écoute au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi.
    
    Je souhaite régler ma commande par Carte bancaire ?
    Le paiement par carte bancaire est simple et sécurisé et il déclenche immédiatement votre livraison ! Pour un paiement sécurisé par notre partenaire « le Crédit du Nord » , vous devez communiquer, en plus des 16 chiffres de votre carte bancaire, sa date d’expiration, les 3 derniers chiffres qui figurent au verso de cette carte. Toutes les cartes marquées CB sont acceptées. Le paiement par carte bancaire fonctionne pour toute commande au Camion-Magasin, sur Internet, par téléphone ou par courrier.
    
    Je souhaite régler ma commande par Virement ?
    Le paiement par Virement est aujourd'hui possible pour les montants supérieures à 100€ ! Vous recevrez en fin de commande les instructions de virement ainsi qu'un email récapitulatif. Attention votre commande sera validée dès reception du virement si son montant correspond à la somme à régler, elle sera automatiquement annulée si le virement ne nous parvient pas dans les 10 jours suivant la commande.
    
    Je souhaite régler ma commande par Chèque ?
    Vous pouvez régler votre commande par Chèque bancaire ou postal à l’ordre d’espace trading pour un achat au camion, par téléphone ou par courrier. Ce mode de paiement n'est pas accepté par fax ou par internet. Le règlement par chèque est possible pour un paiement au comptant ou en 3 fois sans frais, mais votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque. N'oubliez pas d'indiquer au dos votre numéro de commande et votre numéro de client (si vous en possédez un).
    
    

  • Besoin d'information sur mon paiement

    Je souhaite savoir où en est le paiement de ma commande en cours ?
    Pour toute information sur le paiement de votre commande en cours, merci de contacter nos conseillers au 09 69 39 00 79 (numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi - tapez 1.
    
    La preuve d'achat ?
    Sur internet Votre facture est disponible dans votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » après identification. Au camion magasin, à réception de vos articles , l'animateur de vente doit vous remettre un ticket de caisse. Ce ticket est indispensable pour la prise en charge de vos articles au service après vente. Demandez le à votre Animateur de Vente et gardez le précieusement. En vente à distance, vous recevez votre facture à domicile avec vos articles. Gardez la précieusement, c'est votre justificatif d'achat qui vous sera demandé pour une éventuelle prise en charge par notre Service Après Vente.
    
    J'ai besoin d'une facture ?
    Sur internet votre facture est disponible dans votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » après identification. Pour les achats effectués au camion magasin, le ticket de caisse est votre justificatif de paiement et il ne peut etre dupliqué. En revanche, vous pouvez recevoir un duplicata de facture pour vos achats effectués par correspondant dans l'année en cours. Pour pouvoir obtenir un duplicata de votre facture , cliquez "ici" pour remplir votre formulaire, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande.
    
    

• La livraison de mon achat

  • J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon article

    Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dés validation de votre paiement. Vous recevez un premier email de confirmation de votre saisie sur le site. Sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande avec le délai de livraison prévu.
    
    J'ai passé ma commande depuis moins de 2 semaines et je n'ai toujours rien reçu ?
    Notre délai de livraison est de 1 à 2 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Votre commande est en cours de traitement et nous vous invitons à nous recontacter si toutefois vous n’aviez rien reçu dans un délai supérieur à 2 semaines.
    
    J'ai passé ma commande depuis plus de 2 semaines et je n'ai toujours rien reçu ?
    Notre délai de livraison est de 1 à 2 semaines maximum à réception du paiement de votre commande. Il est possible que le transporteur cherche à vous joindre. Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique information sur le suivi de ma commande tapez 1 ou à nous contacter par mail en cliquant "ici" pour remplir votre formulaire, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
    
    Comment vais-je recevoir mon colis ?
    Les petits colis sont livrés par la poste. Les gros colis sont livrés par un transporteur qui prendra contact avec vous ou laissera un avis de passage pour prise de rendez vous. Si dans les deux semaines qui suivent votre commande vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à contacter le service clientèle au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé)de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique information sur le suivi de ma commande tapez 1 ou à nous contacter par mail en cliquant "ici" pour remplir votre formulaire, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
    
    Je souhaite connaitre les précautions d'usage avant de réceptionner mon colis ?
    Comme indiqué dans les conditions générales de vente, nous vous invitons à contrôler, immédiatement et en présence du livreur, la conformité de votre commande. Si un colis s'avère abîmé ou un article cassé, vous devez impérativement le stipuler avec précision sur le récépissé du transporteur et refuser le colis. Cette démarche déclenche alors l'assurance du transporteur et nous remplaçons à nos frais l'article déclaré cassé. Merci de bien vouloir informer le service clientèle de ce refus au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé)de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique tapez 3.
    
    Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte au lettre ?
    Les coordonnées du transporteur figurent sur l'avis de passage, merci de prendre immédiatement contact avec lui pour prendre rendez-vous pour la livraison de votre colis.
    
    

  • J'ai un problème suite à la livraison de ma commande

    J'ai bien reçu ma commande mais l'un des articles est épuisé ?
    Vous avez passé une commande par courrier ou fax et l’un des articles s’est finalement avéré indisponible. Il est noté comme EPUISE sur votre facture. Comme indiqué sur celle-ci, un chèque de remboursement va vous parvenir dans les 15 jours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette indisponibilité ponctuelle et nous vous invitons à renouveler votre commande ultérieurement par internet ou par téléphone au 0 892 701 703 (0.34€ TTC/min) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi.
    
    J'ai reçu un article abîmé ou cassé ?
    En cas d'incident, mentionnez-le avec précision sur le récépissé de livraison, qui doit obligatoirement comporter la date, la signature et les réserves précises et refusez le colis. Cette démarche déclenche alors l'assurance du transporteur et nous remplaçons à nos frais l'article déclaré cassé. Merci de bien vouloir informer le service clientèle de ce refus au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique tapez 3.Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et la référence de l'article concerné ainsi que vos coordonnées complètes.
    
    Article reçu différent de celui commandé ?
    Merci de contacter notre service clientèle au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé)de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique Vous rencontrez un problème de livraison" tapez 3. Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande la référence de l'article concerné et vos coordonnées complètes.
    
    Article reçu mais incomplet ?
    Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément. Sinon merci de contacter notre service clientèle 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi dans la rubrique tapez 3. Vous pouvez également nous joindre par mail en remplissant le formulaire. Cliquez "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande,la référence de l'article concerné et vos coordonnées complètes.
    
    

• Les garanties et le SAV

  • Le droit de changer d'avis

    Je suis satisfait ou remboursé ?
    Direct Delta s’engage à rembourser sur présentation de votre ticket de caisse ou du bon de livraison dans les 7 jours qui suivent la réception de votre achat. Pour bénéficier du remboursement, il est impératif de renvoyer l'article dans les 7 jours, l'article doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine accompagné d'un courrier mentionnant vos coordonnées complètes, la raison du retour et une photocopie de votre preuve d'achat à l'adresse suivante : DIRECT DELTA CD 47 LE CHAMP MOREL 14270 OUEZY. Si les conditions sont respectées, vous recevrez un chèque de remboursement dans un délai de 3 semaines à daté de la réception de votre article. Les frais de retour de votre article sont à votre charge.
    
    

  • Retour d'un article

    Comment retourner mon article ?
    Nous vous invitons à nous envoyer l’article avec un courrier mentionnant votre nom, votre adresse , vos coordonnées téléphoniques, la raison de la panne et impérativement une copie de la preuve d’achat qui conditionne la validité de votre garantie à l'adresse suivante:DIRECT DELTA CD 47 LE CHAMP MOREL 14270 OUEZY . Votre article sera réparé ou échangé mais ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
    
    J'ai dépassé le délai des 7 jours et je souhaite être remboursé ?
    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente inscrite en première page de notre catalogue ou sur le site Internet, nous vous offrons un délai de rétractation de 7 jours à daté de la réception de votre article (cachet du transporteur faisant foi). Au delà de ce délai et hors articles électriques ou hydrauliques, Direct Delta vous établiera un avoir valable 6 mois au camion ou par courrier.
    
    J'ai renvoyé mon article et J'attends mon échange ?
    Dès réception du retour de votre article chez Direct delta, nous procèderons à l'échange. Un délai de 3 semaines à réception de la marchandise est nécessaire au traitement de votre dossier. Au delà de ce délai, merci de contacter le service clientèle au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi tapez 5.
    
    J'ai renvoyé mon article et j'attends mon remboursement ?
    Dès réception du retour de votre article chez DIRECT DELTA et si les conditions sont respectées, nous procèderons à l'envoi du chèque de remboursement. Un délai de 3 semaines est nécessaire pour le traitement de votre remboursement. Au delà de ce délai, merci de nous contacter au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Ne peuvent être remboursés que les articles reçus intactes dans les 7 jours qui suivent la date d'achat.
    
    

  • La garantie

    Je souhaite tout savoir sur les conditions de garantie ?
    Pour tout connaitre sur les conditions de garantie, Cliquez "ici".
    
    Quels sont les articles qui bénéficient d'une garantie contractuelle d'un an ?
    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, en plus des garanties légales exposées aux articles 1641 et suivants du code civil, nous vous offrons une garantie contractuelle d’un an sur les articles électriques et hydrauliques.
    
    Les consommables ou accessoires sont-ils garantis ?
    La garantie contractuelle couvre les articles électriques ou hydrauliques. Elle ne couvre que le produit et non ses accessoires ou autres éléments consommables ( ampoules, courroies, piles, filtres, lames, etc...).
    
    

  • Un problème avec mon article

    Mon article ne fonctionne plus ?
    Nous vous invitons à contacter un technicien conseil du service après vente au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi dans la rubrique tapez 3 ou à nous contacter par mail en cliquant "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
    
    Je ne parviens pas à mettre en service mon appareil ?
    Toutes les infos qu'il vous faut au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi tapez 3 . Pour que notre conseiller vous donne rapidement satisfaction, munissez-vous de votre ticket de caisse, de votre numéro de client, de votre référence produit et du numéro de série quand votre produit en a un. Vous pouvez également nous contacter par mail en cliquant "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
    
    Où en est ma réparation ?
    Un délai de 1 mois est nécessaire pour le traitement de votre retour. Si nous ne vous avons pas contacté, sachez que la procédure est en cours. Si vous avez effectué votre retour il y a plus de un mois, nous vous invitons à contacter notre service après vente au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi tapez 5 ou à remplir un formulaire par mail en cliquant "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
    
    Je souhaite commander un accessoire ou pièce détachée ?
    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, en plus des garanties légales exposées aux articles 1641 et suivants du code civil, nous vous offrons une garantie contractuelle d'un an sur les articles électriques et hydrauliques. Dans ce cadre, nous remplaçons les pièces détachées des articles (hors consommables) pendant toute la durée de la garantie contractuelle. Au delà de cette période, nous vous invitons à contacter notre téchnicien du service après vente pour voir avec lui comment acquérir des pièces détachées.Pour cela composez le Numéro non sutaxé 09 69 39 00 79 tapez 4 puis tapez 2.
    
    

  • Demande de notice

    Je souhaite recevoir une notice ?
    Toutes les infos qu'il vous faut au 09 69 39 00 79 (Numéro non surtaxé) de 8H30 à 18H00 du lundi au vendredi. Pour que notre conseiller vous donne rapidement satisfaction, munissez vous de la référence produit. Vous pouvez également vérifier dans votre espace client si la notice est disponible, sinon vous pouvez nous contacter par mail en cliquant "ici", n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et la référence de l'article concerné.
    
    

• Autres questions

  • Devenir partenaire de DIRECT DELTA

    Je souhaite devenir partenaire de la société DIRECT DELTA ?
    Vous pouvez envoyer vos offres de partenariat en cliquant "ici".
    
    

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